نظرة عامة
تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال للسلعة.
شروط الأهلية للإرجاع
- يجب أن تكون السلعة غير مستعملة وبالحالة نفسها التي استلمتها بها
- يجب أن تكون في غلافها الأصلي
- نطلب إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء
سلع غير قابلة للإرجاع
- السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة، الزهور، الصحف، المجلات)
- المنتجات الشخصية ومواد النظافة
- المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض مواد العناية الصحية والشخصية
حالات الاسترداد الجزئي
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المدمجة، أشرطة الفيديو، البرامج، ألعاب الفيديو التي تم فتحها
- أي سلعة ليست في حالتها الأصلية أو ناقصة أجزاء (وليس بسبب خطأ منا)
- السلع التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
عملية الاسترداد
- بعد استلام وفحص السلعة المرجعة، سنرسل لك إشعارًا بالموافقة أو الرفض
- في حالة الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال أيام معينة
الاسترداد المتأخر أو المفقود
- تحقق من حسابك البنكي أولاً
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان (قد يستغرق التحويل بعض الوقت)
- اتصل بالبنك
- إذا لم تستلم الاسترداد بعد كل ذلك، اتصل بنا على {البريد الإلكتروني}
سلع التخفيضات
لا يمكن استرداد ثمن سلع التخفيضات، فقط السلع ذات السعر العادي.
عمليات الاستبدال
نستبدل السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. للاستبدال، أرسل لنا على {البريد الإلكتروني} ثم أرسل السلعة إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
- إذا كانت السلعة هدية، ستحصل على رصيد هدية بقيمة السلعة
- إذا لم تكن هدية، سنرد المبلغ للشخص الذي أرسلها
إرجاع الشحنات
- أرسل السلعة إلى: {العنوان الفعلي}
- أنت المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع (غير قابلة للاسترداد)
- للسلع باهظة الثمن، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحن
المساعدة
لأي استفسارات، اتصل بنا على {info@otg24.com}